1. Partes del contrato
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») constituyen un acuerdo legal entre ARPA Technology Global (en adelante, «ARPA», «nosotros» o el «Proveedor»), con domicilio comercial en Colombia, y la persona natural o jurídica que adquiera, active o utilice la plataforma ARPA Suite (en adelante, el «Usuario» o «Licenciatario»).
Al utilizar ARPA Suite, el Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
- ARPA Suite: plataforma digital de gestión en campo (cotizaciones, formatos de servicio, historial, cuenta de cobro y módulos afines), accesible principalmente vía navegador web y/o instalación PWA.
- Licencia: autorización de uso no exclusiva, intransferible y limitada otorgada al Usuario tras el pago correspondiente.
- Dispositivo autorizado: equipo móvil o de escritorio en el que el Usuario activa la licencia conforme al plan contratado.
- Plan: modalidad comercial contratada (por ejemplo, Técnico Independiente o PYME), con alcance de dispositivos y servicios definidos al momento de la compra.
- Contenido del Usuario: datos, logos, textos, imágenes y documentos generados o cargados por el Usuario en la plataforma.
3. Objeto
El objeto de estos Términos es regular el acceso, la activación, el uso y las condiciones comerciales de ARPA Suite. ARPA otorga al Usuario una licencia de uso de la plataforma conforme al plan adquirido, sin transferir propiedad sobre el software, su código fuente, diseño, documentación ni elementos distintivos de la marca.
ARPA Suite está orientada a profesionales y empresas de servicios técnicos en campo que requieren documentación, cotización y control operativo desde dispositivos móviles.
4. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre ARPA Suite —incluyendo código, interfaz, estructura, manuales, logotipos, nombre comercial y materiales de soporte— pertenecen exclusivamente a ARPA Technology Global o a sus licenciantes.
El Usuario conserva la titularidad sobre su Contenido del Usuario. ARPA no reclama propiedad sobre los datos comerciales, logos corporativos ni documentos generados por el Usuario, salvo la licencia limitada necesaria para prestar el servicio contratado.
5. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago íntegro del plan correspondiente, ARPA concede al Usuario una licencia de uso personal o empresarial, según el plan, por el número de dispositivos autorizados indicado en la compra.
Queda expresamente prohibido: (a) copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software; (b) sublicenciar, revender, alquilar o ceder la licencia a terceros no autorizados; (c) utilizar ARPA Suite para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros; (d) eludir mecanismos de activación o control de licencias.
La licencia permanece vigente mientras se cumplan estos Términos y no se incurra en causales de terminación.
6. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz al registrarse, activar la licencia o solicitar soporte.
- Utilizar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y la finalidad para la cual fue diseñada.
- Resguardar sus credenciales, códigos de licencia y dispositivos autorizados.
- Realizar copias de seguridad de su Contenido del Usuario, dado el carácter local/decentraizado de gran parte del procesamiento.
- No introducir malware ni intentar acceder sin autorización a sistemas de ARPA o de otros usuarios.
El Usuario es el único responsable de la veracidad, legalidad y conservación de los documentos que genere y entregue a sus clientes finales.
7. Pagos y no reembolso
Los precios publicados en la landing oficial de ARPA Technology Global se expresan en pesos colombianos (COP) y, cuando aplique, en dólares estadounidenses (USD) a título referencial. El pago del plan se realiza en una sola transacción («pago único»), salvo acuerdo expreso distinto para mantenimiento anual opcional posterior al primer año de soporte incluido.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, las licencias de ARPA Suite no son reembolsables una vez entregado el código de activación, archivos de despliegue o acceso habilitado, por tratarse de software digital de entrega inmediata.
Los dispositivos adicionales, planes ampliados o servicios de personalización (marca propia / white label) se facturarán según tarifas vigentes al momento de la contratación.
8. Soporte
Los planes comerciales incluyen soporte técnico por el período indicado al momento de la compra (por ejemplo, doce meses desde la activación). El soporte se presta por canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico u otros publicados por ARPA) en horario comercial razonable.
El soporte cubre orientación sobre activación, configuración básica, uso de módulos incluidos en la licencia y resolución de incidencias atribuibles a la plataforma. No incluye capacitación extensa in situ, desarrollo a medida, migración de datos de terceros ni reparación de equipos del Usuario.
Transcurrido el período de soporte incluido, el Usuario podrá contratar opcionalmente el mantenimiento anual publicado en la landing.
9. Disponibilidad
ARPA Suite está diseñada para operar de forma local en el dispositivo del Usuario, lo que permite continuidad operativa sin dependencia permanente de conexión a internet. ARPA no garantiza disponibilidad ininterrumpida de sitios web, enlaces de descarga o servicios auxiliares en la nube cuando estos existan.
ARPA podrá realizar actualizaciones, mejoras o correcciones. El Usuario acepta que ciertas funciones pueden evolucionar y que la compatibilidad con versiones muy antiguas de navegadores o sistemas operativos no está garantizada indefinidamente.
10. Privacidad
ARPA Technology Global respeta la confidencialidad de la información del Usuario. ARPA Suite procesa de forma predominante datos en el dispositivo del Usuario; ARPA no almacena en servidores propios el contenido comercial, inventarios ni documentos generados, salvo que el Usuario utilice voluntariamente servicios externos o canales de soporte donde comparta información.
Los datos de contacto proporcionados para compra, activación o soporte serán utilizados únicamente para gestionar la relación contractual, comunicaciones operativas y, con autorización del Usuario, información comercial relevante sobre ARPA Suite.
El Usuario es responsable de cumplir la normativa de protección de datos personales aplicable respecto de los datos de sus propios clientes finales.
11. Limitación de responsabilidad
ARPA Suite se suministra «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, ARPA no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
La responsabilidad total acumulada de ARPA frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por la licencia objeto de la reclamación en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
ARPA no responde por decisiones comerciales, contables, tributarias o legales que el Usuario adopte con base en documentos generados con la plataforma.
12. Modificaciones
ARPA Technology Global podrá modificar estos Términos, los precios publicados, las características de los planes o las condiciones de soporte. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en arpatechnologyglobal.com o notificación razonable al Usuario por canales oficiales.
El uso continuado de ARPA Suite después de la publicación de cambios constituirá aceptación de los Términos actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso y contactar a ARPA para gestionar la terminación conforme a la cláusula de pagos y no reembolso.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia, salvo norma imperativa distinta aplicable al consumidor.
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, las demás conservarán plena vigencia.
14. Aceptación
La aceptación de estos Términos se produce cuando el Usuario: (a) completa la compra o activación de una licencia; (b) marca casillas de aceptación en procesos de onboarding, cuando aplique; o (c) utiliza ARPA Suite con conocimiento de la existencia de este documento.
La aceptación implica que el Usuario ha leído, comprendido y acordado quedar vinculado por la totalidad de las cláusulas aquí contenidas.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, soporte o gestión comercial, el Usuario puede contactar a:
ARPA Technology Global
Sitio web: arpatechnologyglobal.com
Correo: support@arpatechnologyglobal.com
WhatsApp ARPA Suite: +57 301 741 9558